退款政策

感谢您选择我们的平台！我们致力于提供高质量的 AI 智能体生成服务。本《退款政策》说明了您在购买积分或订阅时，在何种情况下可以申请退款以及具体的退款规则。

1. 积分与订阅计费模式

本平台采用积分消耗与按周期订阅模式：

• 您购买的积分包或订阅所赠送的积分将充值到您的账户中。
• 只有在您实际提交 AI 生成或处理任务时，系统才会扣除相应额度的积分。
• 若任务在生成过程中发生系统异常失败，系统会自动将预扣除的积分返还至您的账户。

2. 符合退款条件的情形

在满足以下明确条件的前提下，我们支持退款：

• 未使用的积分包: 自购买之日起 14 天内，如果您购买的该笔积分包完全未曾消耗任何积分，可申请全额退款。
• 重复或扣费错误: 如因支付通道或网络原因导致重复扣款或金额异常，请立即联系我们，核实后我们将退还多收取的金额。
• 长时间严重故障: 因平台核心基础设施持续不可用导致无法正常使用已购服务。

3. 不予退款的情形

以下场景不属于退款支持范围：

• 已消耗的积分: 凡已用于执行 AI 生成、图像渲染或数据处理任务的积分，一经产生计算消耗即不可退款。由于 AI 计算需实时调度并占用 GPU 算力集群，生成一旦执行即产生实际算力成本。
• 赠送或活动积分: 注册赠送、活动发放或套餐额外附赠的奖励积分属于平台赠予，不具有现金价值，不可退款或折现。
• 主观审美结果: AI 生成属于由提示词驱动的内容创造，系统无法保证每次生成结果均能完全符合您的主观审美偏好。我们建议在购买前充分使用免费额度测试体验。
• 违反平台协议: 因严重违反《合理使用政策》或《服务条款》导致被封禁的账户，剩余积分与订阅费用不予退还。

4. 生成异常失败处理

若在任务处理过程中发生系统技术故障导致生成未完成：

• 系统将自动触发退还机制，将本次任务消耗的积分实时返还至您的账户余额。
• 若遇到极端情况未自动到账，您可随时通过客服工单系统提交任务详情，管理员核实后将为您补发。

5. 申请退款流程

如需为您未消费的订单申请退款，请通过用户中心的“工单系统”向客服提交退款申请，并附带您的注册邮箱及订单号。

我们通常会在 3 至 5 个工作日内完成审核与受理。审核通过后，退款将原路返还至您最初的支付账户。